SHOPPING · CONSUMER RIGHTS
購物與消費者權益
為保障您的購物權益，請於下單前閱讀以下說明。實際商品內容、價格、製作時間、付款及配送方式，以各商品頁與結帳頁顯示為準。
最後更新：2026 年 10 月 8 日
一、商店與客服資訊
- 商店名稱：然然拾光 RanRan Goodies
- 客服電子信箱：ranrantime777@gmail.com
- 官方 LINE：聯絡然然拾光
- 客服時間：週一至週五 9:00–18:00；例假日訊息將於下一個工作日依序回覆。
二、商品、價格與訂單
- 商品規格、內容物、尺寸、材質、價格及客製方式，依商品頁所載資訊為準。
- 訂單成立前，購物車與結帳頁會顯示商品金額、優惠、運費及應付總額，請確認無誤後再下單。
- 客製文字、姓名、字型、顏色及款式等內容，請依商品頁規則填寫。因消費者填寫錯誤而需要重新製作時，可能另行產生費用。
- 如遇商品缺貨、資料不完整、價格或庫存顯示異常，本店會主動聯絡並協助修改或取消訂單。
三、付款方式
可使用的付款方式及付款期限，以結帳頁實際顯示為準。銀行轉帳訂單於確認收款後安排製作或出貨；若付款資料需要核對，本店將透過訂單聯絡資訊通知您。
四、製作、配送與運費
- 現貨與客製商品的出貨時間不同，依各商品頁標示的製作天數或出貨說明為準。
- 配送方式、可配送地區及運費，以結帳頁依收件地址計算後顯示的內容為準。
- 預估時間不包含物流延誤、例假日、天然災害及其他不可抗力因素；若發生明顯延遲，本店將盡可能主動通知。
- 請填寫正確的收件人、電話與地址。因資料錯誤造成退件或再次寄送時，可能需負擔重新配送費用。
五、七日解除權與客製商品
一般非客製商品，消費者得依消費者保護法於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價。
姓名貼、姓名吊牌、姓名布貼、姓名印章、照片商品，以及其他依您提供的姓名、文字、照片或指定內容製作的商品，屬依消費者要求所為的客製化給付。本店於下單前清楚告知後，該商品不適用七日解除權。
僅從既有顏色、尺寸或規格中選擇，且商品尚未依個人需求製作的情形，不當然視為客製化給付。
六、瑕疵、製作錯誤與退換貨
- 客製商品排除七日解除權，不影響商品瑕疵、製作錯誤、缺件、寄錯或運送損壞時依法享有的權利。
- 收到商品後請儘速檢查。如發現問題，請保留商品、包裝及照片，並透過電子信箱或官方 LINE 聯絡客服。
- 經確認屬本店製作錯誤、商品瑕疵、缺件或寄錯，本店將依情況提供補製、換貨、補寄或退款。
- 商品因正常使用耗損、未依使用說明操作、消費者自行修改或人為損壞，不屬商品瑕疵。
七、取消訂單與退款
- 尚未開始製作的客製訂單如需變更或取消，請儘速聯絡客服，本店會依實際製作進度協助處理。
- 客製商品開始製作後，因內容已依您的指示投入製作，原則上無法任意取消或更改。
- 符合解除契約或退款條件者，本店將依原付款方式或雙方約定方式辦理，並依法律規定於應辦期限內處理。
八、優惠活動
折扣、滿件、滿額、免運及贈品活動的適用商品、期間、門檻與限制，以活動頁、商品頁或購物車顯示為準。除活動另有說明外，不同優惠是否能合併使用，以結帳系統實際計算結果為準。
九、消費申訴與聯絡方式
如對商品、訂單、付款、配送或售後服務有疑問，請將訂單編號及問題說明寄至 ranrantime777@gmail.com，或透過官方 LINE聯絡。我們會在客服時間內依序處理。