RETURNS · REFUNDS

退換貨與訂單取消政策

為保障雙方權益，下單前請詳閱以下說明。完成訂購即表示您已確認並同意本店之製作、取消及退換貨相關規範。

一、客製化商品退換貨說明

本店客製商品皆依照顧客提供之姓名、文字、圖案、尺寸或其他指定內容進行製作，屬於「依消費者要求所為之客製化給付」。

依《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」相關規定，客製化商品不適用七日解除權（俗稱七天鑑賞期）。

因此，商品確認並進入製作流程後，恕無法因個人因素辦理取消訂單、退貨或退款。

若收到商品後發現有明顯製作瑕疵、嚴重損壞、或收到與訂購內容不符之商品，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫，並提供商品照片，我們確認後將依實際情況協助處理或重新製作。

客製化商品於訂單成立後，即會依序安排製作。

一般文字類客製品：不再另外確認製作內容，直接進入製作流程，如有需事先確認，請與我們聯繫。

由客戶提供之照片類客製品：製作前會先確認製作內容，確認後進入製作流程。

商品一旦進入製作流程，將無法再任意修改製作內容、取消訂單或申請退款，

請於下單前再次確認客製文字、姓名、圖案、規格、數量等資料是否正確。

若因顧客提供之客製資料有誤而需重新製作，相關製作及寄送費用將由顧客負擔。

下單時請務必確認收件人姓名、電話及配送地址等資料是否正確。

若因顧客填寫錯誤、不完整，或其他非本店因素造成商品無法配送、遭物流退回，需要再次寄送時，重新寄出的運費將由顧客自行負擔。

如有開立收據需求，也請於下單時確認發票相關資料是否填寫正確。

非客製化之現貨商品依法享有七日解除權。

七日鑑賞期並非商品試用期，如欲辦理退貨，商品須保持全新、未使用及完整狀態，並保留原包裝、配件及其他隨商品附贈之內容。

若商品已有使用痕跡、污損、破壞、缺少配件或包裝嚴重受損，導致商品無法恢復原狀，可能影響您的退貨權益。

如收到商品後發現明顯瑕疵污損、商品損壞或收到錯誤商品，請於收貨後 7 日內聯繫我們。

聯繫時請提供：

請先與我們確認後再寄回商品，避免因無法確認訂單或退貨原因而影響後續處理。

若訂單使用組合優惠、滿額折扣、滿額贈品或免運活動，退貨後若未達原活動條件，將依實際訂單狀況重新計算優惠。

例如退貨後未達組合優惠件數，保留商品將依原售價重新計算；若未達滿額贈品門檻，相關贈品需一併退回；若退貨後未達原免運門檻，退款金額將扣除原訂單應負擔之運費。

如需申請退換貨，請透過Line客服聯絡方式與我們聯繫，並提供訂單資料、商品照片及退換貨原因。

請勿在尚未與客服確認前自行寄回商品，以免無法辨識訂單或影響退換貨處理。

收到退回商品並確認商品狀況符合退貨條件後，我們將依原付款方式或雙方確認之退款方式進行退款。

信用卡付款之訂單將依金流及發卡銀行作業流程辦理退刷，實際入帳時間依各銀行處理時間為準。